枝江融媒 政务服务有温度，助企发展才有速度。今年以来，枝江市政务服务中心窗口主动打破“坐等上门”的传统模式，转向“主动靠前、上门服务”，将事前精准辅导、容缺容错办理、企业专属绿色通道深度嵌入审批全链条，以更贴心的举措、更高效的流程，切实为企业减负松绑、赋能提速，持续擦亮枝江营商环境的“金字招牌”。

近日，辖区一家机动车维修企业因筹备开业，急需取得三级机动车维修经营备案凭证，方可合法运营。然而，企业面临两道“拦路虎”：一方面，经办人对维修行业备案政策、线上申报系统及场地设备、管理制度等材料标准不甚熟悉，自行填报极易出错返工；另一方面，部分非核心辅助性材料尚在整理中，若按常规“材料齐全才受理”的老路子，备案周期势必拉长。

急企业之所急，窗口工作人员迅速响应，变“被动等材料”为“主动帮办事”，打出三套组合拳，逐项破解难题：

“一对一”前置辅导，扫清政策盲区。窗口业务骨干第一时间与企业对接，从三级备案准入条件、线上申报路径，到场地分区、设备配置、制度模板，逐一讲解；列出全套材料清单，对照现有资料逐项销号。同时手把手指导系统填报，标注高频错误点，从源头堵住退件漏洞，让企业一次理清、一次备齐。

推行容缺受理，打破“材料不齐不办”的僵局。经审核，企业核心要件齐全有效，仅缺几项辅助材料。窗口立即启动容缺办理机制，向企业详细告知承诺义务和补正时限，在企业签署书面承诺后，当即受理并同步审核，真正实现“承诺即受理、容缺同步审”。

开启企业绿色通道，压缩办事全周期。为保障企业尽快拿证，该业务被纳入涉企绿色通道，由专人全程跟踪、优先审核、即收即办。通过精简内部流转环节、合并重复审查步骤，最大限度压缩审批时间，最终企业提前数日拿到备案凭证，装修投产、开门迎客的计划得以如期推进。经办人感叹：“从对政策一头雾水到拿证一路顺畅，窗口的服务真是帮到了心坎上！”

下一步，枝江市政务服务中心将继续深耕营商环境优化，常态化落实靠前指导、容缺受理、绿色通道等惠企服务，进一步细化服务颗粒度、简化办事冗余度、提升企业满意度，以更实更细的举措打通政务服务“最后一公里”，用优质高效的政务生态护航市场主体茁壮成长，为枝江经济高质量发展注入更强动能。

一审：谢梦莹

二审：徐露

三审：胡文汇