枝江融媒（通讯员 向蕾）养老资格认证是保障老年人按时足额领取养老金的重要前提，关乎老年群体的切身利益。近日，安福寺镇紫荆岭社区工作人员在常态化走访中发现，紫荆路电务段家属区一位重度失能、卧病在床的李爷爷，因身体行动受限，家属多次尝试自主认证均未成功，眼看着认证截止日期临近，焦急万分。

社区网格员向蕾了解到李爷爷的困境后，第一时间安抚老人及家属情绪，主动揽下认证工作。考虑到重度失能老人认证流程繁琐、肢体僵硬难以配合拍摄，向蕾带着同事李腾多次上门对接服务。针对老人卧床不便、姿态受限、人脸识别难度大的问题，她耐心细致、反复尝试，轻轻协助调整老人姿态，近距离微调拍摄角度，一点点完成人脸信息采集、身份核验、资料核对等全套认证流程。全程细心周到、温柔耐心，精准高效完成了养老资格认证操作，解决了老人一家的烦心事。

“太感谢社区、感谢小向了！我们自己怎么弄都通不过认证，多亏你一次次上门帮忙，解决了我们的大难题！”认证成功后，李爷爷的家属连连道谢，真挚的话语里满是感动。

一次上门服务，一份暖心守护。此次上门养老认证服务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，切实解决了高龄、失能、独居等特殊老人办事难、办事远的问题。下一步，紫荆岭社区将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊群体需求，常态化开展帮办、代办、上门办便民服务，细化民生服务举措，优化便民服务方式，把贴心服务送到居民家门口、心坎上，以精细化、有温度的基层服务，不断提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。

一审：谢梦莹

二审：徐露

三审：龚春梅