枝江融媒（通讯员 王秀竹 杨莲莲）为进一步打通政务服务便民惠民的“最后一公里”，切实解决群众日常办事咨询不及时、跑腿多等实际难题，8月19日晚，市政务服务数据局牵头，联合人社、医保、公积金、市场监管、水电气等民生部门，组建“枝心办”志愿服务团队，走进城区纳凉晚会现场，将政务服务窗口搬到群众家门口。在丰富市民夏夜生活的同时，真正实现休闲、办事两不误，让便民服务更有温度、更接地气。

夏日纳凉晚会人流量大、群众聚集度高，正是贴近市民、服务群众的良好契机。活动现场专门设立了政务服务专区，通过摆放宣传展板、发放政策手册、现场答疑解惑、手把手指导操作等多种形式，打破政务服务的时间与空间限制，打造“休闲纳凉+政务办事”一站式便民服务新模式。市民在消暑休闲的同时，可以轻松了解政策、办理业务，享受家门口的便捷服务。

现场服务氛围既热闹又暖心。针对群众日常关心的社保缴费、失业申领、医保报销、异地就医备案、公积金查询提取等民生高频事项，工作人员用通俗易懂的语言，详细讲解政策条款、办理条件、流程及所需材料，耐心解答群众提出的各类疑问。整个服务过程精准贴心、接地气，赢得了现场群众的频频点赞。

今年72岁的王爷爷，因不会操作智能手机，每年养老资格认证总是犯难，屡屡耽误办理。在志愿服务摊位前，王爷爷感慨道：“我年纪大了，不会用手机，每年养老年审都要麻烦家里人，专门跑政务大厅又折腾又费时间。今晚出来乘凉，没想到在家门口就有人手把手教我，真是太贴心、太方便了！”志愿者耐心地陪着王爷爷，用接地气的方言亲切讲解线上认证步骤，一步步陪同操作，细致引导他打开鄂汇办app，耐心协助完成人脸核验，整个过程高效又暖心，让老人切实感受到政务服务的温度。

本次夜间政务服务收获了现场市民的一致好评。大家纷纷表示，不用专门跑政务大厅，乘凉散步就能办业务、问政策，省心又方便。据统计，当晚活动累计发放各类惠民政策宣传资料500余份，现场解答群众咨询100余人次，服务成效明显。

下一步，市政务服务数据局将持续擦亮“枝心办”服务品牌，不断优化服务方式、延伸服务触角，把高效、暖心的政务服务融入群众日常生活，进一步提升市民和市场主体的获得感与幸福感，以优质政务服务助力城市民生高质量发展。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅