为深入贯彻市委市政府县城就地城镇化和“双集中”高质量发展重要指示精神和安排部署，立足人民群众生活品质不断提升，健康意识不断提高，对医疗服务质量的更高要求；立足群众不仅要看得上病，看得好病，还要看病更舒心，服务更体贴的更高期待，市卫健局决定开展医疗机构“优质服务年”活动。

一是要保证服务好。通过加强医患沟通，改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，为群众提供科学、连续、便捷、舒适、体贴的医疗服务，使群众看病就医更加便捷，权益更加受到保护，医患关系更加和谐。

二是要确保质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理用药、合理检查、合理治疗，医疗质量与安全管理得到进一步加强。

三是要做到医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚进一步弘扬。

四是要实现口碑好。通过开展“优质服务年”活动，进一步缓解群众“看病难、看病贵”就医问题和感受，群众对医疗服务体验感、信任度、满意度大幅度提高，形成口碑相传的良好氛围。

我们要求各医疗机构要高度重视，要成立领导小组和工作专班，明确职责分工，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，务求工作取得实效。

我们要求各医疗机构要把开展“优质服务年”活动纳入2024年工作规划，统一安排部署，制定切实可行的措施，认真抓好落实。市卫健局领导小组及其办公室将按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的情况，要及时进行通报批评，限期整改；对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、提高患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时将予以表彰。

我们将通过此项活动，充分挖掘医疗机构服务潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、口碑好”的服务理念，促使全市医疗服务质量更上一个台阶，以强大决心、强力举措为推动我市城镇和产业集中高质量发展作出卫健贡献。