枝江融媒（通讯员 闫美玲）“我老伴因病不能行走，全靠我一个人照料，出不了门，本来以为这个月的养老金要‘凉’了，没想到你们直接上门给办好了，真是帮了大忙！”家住安福寺镇紫荆岭社区的陈爷爷感激地说道。这几天压在老人心头的难题，在社区与农业银行安福寺支行的联动响应下，短短半天就得到了圆满解决。

今年71岁的吴奶奶是紫荆岭社区的常住居民，因早年腿脚疾患行动不便，常年依靠轮椅出行，日常生活大多在自家单元楼内度过。近日，因陈爷爷到银行支取当月的养老金补贴时，却因为连续输错三次银行卡密码，导致账户被系统自动锁定，无法正常办理取款业务。这可急坏了两老，随着年纪越来越大，身体条件有限，陈爷爷已经无法单独带吴奶奶出门到银行网点办理密码重置业务，子女长期在外务工赶不回来，急得两老在家来回辗转。

一筹莫展之际，陈爷爷想起了之前社区张贴的便民服务联系卡，便连忙拨通了社区便民服务电话。接到求助后，社区工作人员第一时间上门核实老人的实际情况，一边安抚老人情绪，一边立即对接辖区农业银行安福寺支行，说明吴奶奶的特殊困难情况，申请开通特殊群体上门服务绿色通道。

农行安福寺支行得知老人的情况后高度重视，当即调配田媛青和屈万诚两名工作人员携带移动终端设备，跟随社区工作人员一同前往吴奶奶家中。工作人员现场核对老人的身份信息、耐心讲解业务办理流程，全程规范完成身份核验、委托授权等手续，短短二十分钟就顺利帮老人完成了银行卡密码重置，当场解锁了养老金账户。办理完成后，还特意手把手教给吴奶奶修改后的新密码注意事项，提醒老人日常用卡的安全小细节。

“我们社区一直把独居老人、行动不便特殊群体的‘小事’当成民生服务的′大事′来抓。”社区负责人王强介绍，近年来社区持续深化“我为群众办实事”服务机制，针对高龄、失能等特殊居民群体，建立了诉求快速响应通道，联动辖区金融、医疗、物业等多方服务力量，把原先“群众跑办事”变成“服务上门找群众”，把便民服务的温度传递到辖区每一位有需要的居民身边。

一审：何唯

二审：徐露

三审：龚春梅