枝江融媒（通讯员 向谊）小窗口，传递大温暖。枝江出入境以纸笔为桥梁，用心打通无障碍办事通道，助力聋哑群众圆出境出行梦想，用贴心服务诠释“出入有境、服务无境”的服务理念。

9月11日，聋哑群众杨某华走进枝江出入境办证大厅。由于听力、语言障碍，无法口头沟通，大厅引导员立即开启无障碍绿色通道，拿出纸笔，以“笔谈”方式，耐心与申请人文字交流，细致了解办证需求、出行计划。

“您是办理护照 ，还是港澳通行证？”“请出示您的身份证原件 。” 引导员全程写下问题，申请人书写回复，一来一回，顺畅完成信息核对，配合手势提示，耐心调整申请人拍照姿势，完成填表 、人像拍摄、信息确认、扫码缴费 、证件邮寄等全部流程。窗口工作人员手把手指导指纹采集，仔细核对每一项申请信息，耐心询问出行事由，确保不出差错，高效完成业务受理。

无声世界，无碍出行。枝江出入境坚持便民暖心服务，打通特殊群众办事壁垒。聚焦老年人、残疾人等特殊群众办事难点，不断完善绿色通道、一对一陪伴、容缺受理、延时服务等暖心举措，让无声群体办事无障碍，让每一位群众的出行梦想都能够顺利起航。

一审：胡文汇

二审：谢梦莹

三审：龚春梅