枝江融媒 采血窗口，是检验科直面群众的一线阵地。在马家店街道社区卫生服务中心，这里不仅是采集标本的工作台，更是传递医疗温度的暖心驿站。医护人员用专业与温情，抚慰着每一位患者的紧张与不安。

前日，一位神情紧张的患者来到检验科窗口，工作人员敏锐察觉到其面色苍白、手心微汗，这是典型的晕针前兆。她没有急于操作，而是先耐心询问感受，安抚情绪；随后引导患者坐到有靠背的椅子上，确保背部得到充分支撑，既提升舒适度，也规避晕厥摔倒风险。采血过程中，她一边轻声闲聊分散注意力，一边规范、轻柔地完成消毒与穿刺。结束后，她叮嘱患者静坐休息，确认无头晕、心慌等不适，才告知可以离开。令她意外的是，休息片刻后，患者主动返回窗口道谢：“这次采血全程没有出现以往的晕针感，体验真好！”

这样的暖心故事，时常在这里上演。检验科团队深知，采血从不只是简单的穿刺操作，更是对沟通能力与人文关怀的考验。为此，他们总结出一套充满温度的“温柔三式”安抚技巧：面对晕针晕血患者，做到“靠、挡、观”——选有靠背座椅保证稳定，指导患者头偏一侧或用身体遮挡视线，全程温和沟通、留观确认无恙；面对哭闹孩童，用好“哄、引、快”——亲切鼓励消除恐惧，玩具视频转移注意，操作快准轻缩短疼痛时间；面对老年体弱、轮椅就诊患者，坚持“出、调、问”——主动走出窗口到身旁服务，调整座椅高度与手臂姿势减少牵拉，持续询问感受随时调整力度。多走一步、多调一度、多问一句，让每一位特殊患者都能享有舒适安心的采血体验。

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小小的采血窗口，承载着群众就医最直观的感受。马家店街道社区卫生服务中心检验科始终坚持以患者为中心，将共情、耐心、细致融入每一次操作。针尖的精准是业务本领，针尖之外的体贴是医者情怀。在这里，人文关怀融入每一处服务细节，让原本冰冷的穿刺，变成有温度的医患互动。

一审：谢梦莹

二审：徐露

三审：龚春梅