枝江融媒（通讯员 毛晓娅）近日，枝江市市场监督管理局接到一通特殊的咨询电话。来电群众为宜昌本地残疾创业者，因号码混淆，误将办证求助电话打入枝江市市场监管局，该事项虽不属于本局属地管辖，但工作人员坚持为民服务初心，不推不拒、主动担当，全程提供跨域代办服务，切实解决了特殊群体办证难题。

在电话沟通中工作人员了解到，当事人身体残疾、行动不便，无法外出办理业务，同时不熟悉电脑操作，无法自主完成个体工商户营业执照线上申报。考虑到当事人的特殊困难，工作人员没有以属地不符、业务不归属本局为由简单回绝，而是主动提供暖心延伸服务。在耐心梳理清楚办证所需全部材料后，工作人员直接依托政务服务系统，全程代为线上填报并提交个体工商户注册申请。为压缩审批时限、减少群众等待，工作人员第一时间主动对接宜昌市市场监督管理局，详细说明群众残疾、行动不便且不会操作系统的特殊情况，协调开启优先审批通道。在两地市场监管部门的高效联动协作下，该笔个体工商户设立登记业务快速审核办结。

审批完成后，枝江市市场监管局工作人员专程前往宜昌市政务服务大厅领取营业执照，并驱车上门，将崭新的营业执照亲手送到残疾创业者家中，真正实现群众办事“零跑腿、零奔波”。“本来是我打错了电话，没想到你们不仅不嫌麻烦，还全程帮我办到底，专门把执照送上门，真的太感谢了！”拿到营业执照后，当事人连连向工作人员表示感谢。

此次暖心服务是枝江市市场监督管理局深化“放管服”改革、优化营商环境、落实特殊群体便民惠企政策的真实缩影。下一步，枝江市市场监督管理局将持续深化政务服务提质增效，完善跨区域协同办事、特殊群体绿色通道、全程帮代办服务机制，以更主动、更贴心、更高效的服务，持续优化营商环境，用心用情解决群众急难愁盼问题。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅