枝江融媒（通讯员 姚吕娟）在枝江，提起“城管”，老街坊以前的印象是“执法车一来，小摊贩四散”。可如今，不少居民发现，城管队员不再只是马路上的“巡逻兵”，倒成了社区里的“常住户”——进网格、加微信，随叫随应。

“不到一小时，狗收走了，人心安了”。有居民在双寿桥社区网格群里反映，易购国际小区里有流浪犬出没，晚上叫得人心慌，接送孩子都提心吊胆。消息发出去不到一个钟头，城管队员就到了。联系收容车、现场围堵、装车拉走，利利索索。一位接孙子的老爷爷正好路过，说：“这下放心了，不用再攥着棍子出门。”

“几根晾衣绳，引出个实在办法”。马家店街道熊家窑社区安全巷周边居民在树之间扯绳子晾被单，花花绿绿一片，社区怎么劝都劝不住。城管队员到现场转了几圈，跟居民聊了聊——不是存心捣乱，是实在没个正经晾衣服的地方。回来之后，他们根据摸排的点位，统一安装了一批公共晾衣架。晾晒需求满足了，小区环境清爽多了。居民说：“以前没办法才乱挂，现在有了架子，谁还往树上扯？”

“帮挪车，更帮找对人”。五二路熊窑小区院内共享单车横七竖八，楼道口、消防通道上都是，走路都费劲。城管队员赶到现场，一边帮忙把挡路的单车先挪开，腾出通道，一边联系单车公司的片区负责人，让他们赶紧派人来清理。没过多久，运维人员就到了，把散落的单车一辆辆清走，规整到小区外划定的停放区。物业工作人员说：“还是你们打电话管用，我们自己找了好几次都没这么快。”

“120人进网格，1小时有回应”。具体怎么做的，枝江有一套自己的办法。 今年，市城管局联合马家店街道深化“城市管理进社区”，推行“1+2+N”模式，120名城管队员定人定岗定责下沉到城区14个社区，全部进入网格微信群，承诺1小时内响应群众诉求。一位居民说：“以前要找城管得翻电话、转几个弯，现在发条微信就有人理你。”

“三张清单对上号，五项机制不落空”。光有人还不够，制度也得跟上。枝江城管在各社区推行“三张清单”，把社区需要什么、城管能提供什么、有哪些资源可以用，精准衔接起来。同步建立“五项机制”，打通对接联络、议事协商、问题收集、协同处置、双向评价环节，让城管、社区、居民之间的沟通不再“肠梗阻”。今年联合各社区开了30余次工作推进会，接待群众来访来电150多次，开展法律法规宣传80多次，覆盖2500多人次。

“315件事，件件有回音”。事情办得怎么样，数字能说明一些问题。聚焦小区周边、背街小巷的乱堆乱放、私搭乱建、流浪犬隐患、环境卫生等群众反映集中的问题，今年以来共受理各类诉求315件，全部办结。流浪犬问题，城管联合公安组建了文明养犬专班，常态化巡查40多次，收容流浪犬70多只。环卫方面也没落下，新增垃圾分类亭10处、智能回收箱47个，更换破损垃圾桶637个，还给1.5万户家庭发了“两桶两袋”，厨余和其他垃圾分开装。有居民开玩笑说：“连扔垃圾都变得有仪式感了。”

“少当‘消防员’，多做‘网格员’”。城管队员自己也感觉到了变化。以前执法靠“盯”，现在服务靠“走”，每天到社区转一圈，和物业聊几句，跟居民打声招呼，很多矛盾在萌芽状态里就化解了。一位队员说：“以前我们像‘消防员’，哪里着火往哪冲；现在更像‘网格员’，平时把防火工作做足了，火情自然就少了。”

​想把这条路走得更实——不是把城管“管”进社区，而是把服务“融”进生活。老百姓心里有杆秤：你离我多近，我就信你多深。当那些曾经的“堵点”一个个被捋顺，从“被动管理”转向“主动服务”，这座小城的治理温度，也就升了上来。

一审：何唯

二审：胡文汇

三审：龚春梅